Виртуальный колл-центр

Развитие облачных технологий позволяет использовать виртуальное пространство не только для хранения информации, но и для оптимизации работы офиса или даже целой компании. Наиболее эффективным в этом направлении является создание виртуального call-центра. Ведь любой владелец своего дела, независимо от его размера и вида деятельности, понимает, что бесперебойная коммуникация с клиентами и партнерами гарантирует успешное развитие бизнеса. Это значит, что компания должна иметь колл-центр, операторы которого будут заниматься приемом входящих вызовов и совершением исходящих звонков.

Реальный или виртуальный

Для создания собственного call-центра потребуется время для подготовки проекта и средства для его реализации. Придется найти помещение, подходящее по санитарным нормам, закупить необходимое оборудование для оснащения достаточного количества рабочих мест, найти и обучить операторов, включив их в штат сотрудников, настроить программное обеспечение и провести множество других мероприятий прежде, чем call-центр сможет начать свою работу.

Виртуальное пространство предлагает воспользоваться более простым и кратким путем для достижения подобных целей. А именно – использовать облачные сервисы виртуального call-центра, который имеет целый ряд преимуществ:

нет зависимости от линий телефонии, так как все звонки осуществляются в среде интернета;
предельно простой интерфейс программного обеспечения;
возможность управления и контроля через приложение на смартфоне;
нет ограничений на количество пользователей;
неограниченная многоканальная связь;
интеграция в текущую CRM компании;
при переезде офиса на новое место виртуальный call-центр переезжает с теми же номерами;
предоставляет широкие дополнительные возможности (запись разговоров, настройка голосового меню, автоответчик и т. п.).

При всей этой широте функционала для виртуального call-центра не нужно специальное помещение и оборудование, так как облачный сервис работает на удаленном сервере.

Цена вопроса

Может показаться, что при таких возможностях на создание облачного call-центра и цены должны быть заоблачными. Но это неверное мнение, поскольку экономическая выгода этой услуги очевидна:

отпадает необходимость закупки и настройки дорогого технического оснащения;
нет нужды содержать штат IT для обслуживания оборудования;
не требуется арендовать или покупать помещение для сотрудников;
при расширении офиса и внесении изменений в ПО не нужно оплачивать новые лицензии;
при переезде в новый офис не надо платить за подключение к другой сети.

Кроме того, плюсом виртуального call-центра является хранение информации на облачном сервере, так что не нужно переживать за сбой в работе оборудования и опасаться потери данных. Окончательная стоимость подключения и настройки виртуального call-центра рассчитывается индивидуально с учетом требований заказчика на основе тех задач, которые он планирует решить посредством этого облачного сервиса. При необходимости могут быть внедрены дополнительные системы защиты информации от несанкционированного доступа.

Банки

Медицинские учреждения

Туристические компании

Торговые сети

Автосалоны

Развлекательные заведения

Образование

Интернет-магазин

Работать с нами приятно и выгодно!

Компания «Вира-АртСтрой»

«Мы хотели, чтобы наши клиенты максимально быстро могли сообщать о проблемах с обслуживанием. Буквально за пару дней мы провели первичное обучение операторов и они начали работу. За первые же три дня мы получили полтора десятка новых предложений от клиентов, смогли оперативно отреагировать на их жалобы и решить их вопросы. При этом собственные сотрудники компании не тратили время на разговоры, порой весьма эмоциональные». Д.В. Шпилевой, генеральный директор «Вира-АртСтрой»