Анкетирование клиентов в Москве

Вашей компании нужно собрать максимальное количество информации о собственной целевой аудитории? Собираетесь выпустить на рынок новую продукцию и желаете, что товар как можно больше соответствовал требованиям и запросам потенциальных клиентов? Или же вы хотите найти вектор последующего развития вашей фирмы? Как бы то ни было, помочь в реализации задуманного может проведение анкетирования клиентов. Намного проще проводить это мероприятие в форме телефонного опроса.

Следует отметить, что опрос в телефонном режиме – это один из самых доступных и популярных услуг, которые предлагают сегодня компаниям колл-центры. Этот способ нашел широкое применение в социологических и массовых маркетинговых исследованиях.

Телефонный опрос позволяет:

• найти причины неудовлетворения потребителей;
• узнать точно об их пожеланиях, проанализировать уровень спроса;
• и создать собственную стратегию общения/взаимодействия с покупателями/клиентами.

Проведение анкетирования по телефону

Так как проведение опросов по телефону состоит из нескольких этапов (составляется анкета, операторы проходят предварительную подготовку, обзваниваются клиенты, анализируются полученные результаты), то целесообразней будет обращение к профессиональным специалистам колл-центра.

В каких ситуациях телефонный опрос будет самым эффективным?

Результаты проведения множества исследований показали, что анкетирование клиентов по качеству обслуживания по телефону больше всего подходит, когда требуется выполнить следующие задачи:

• изучить поведение клиентов (полученная информация в таком случае будет использована в ходе прохождения рекламных акций и прочих маркетинговых ходов);
• провести мониторинговое исследование;
• разработать более удачный имидж компании и брендинг;
• оценить рекламную политику фирмы.

В специализированных колл-центрах все телефонные опросы активных потребителей товаров/услуг по качеству обслуживания проводятся при помощи особых программ. Они позволяют сразу же видеть результаты исследования и так же оперативно и без лишних трудностей проводить их анализ.