Услуги диспетчерской службы

Деятельность большинства компаний связана с предоставлением товаров или услуг своим клиентам. Для успешной реализации своего продукта, увеличения продаж и для расширения сферы своего влияния на рынке немаловажным фактором является плотное общение с потребителями. При этом сотрудникам приходится совмещать прием и формирование заказов с консультированием клиентов по поводу заказов, уже находящихся в стадии выполнения. Для решения такой задачи необходимо специальное подразделение – диспетчерская служба. Она позволит организовать прием заказов круглосуточно и даже в часы наиболее высоких нагрузок ни один из позвонивших клиентов не останется без ответа. Создание такой службы своими силами может оказаться накладным мероприятием, поэтому многие компании предпочитают обращаться к соответствующим услугам удаленных аутсорсинговых call-центров.

Что такое диспетчерская служба

Диспетчерская служба – это особый вид горячей линии, когда операторы не только принимают входящие звонки от клиентов, но и обрабатывают ответные, исходящие вызовы, которые формируются автоматически с помощью специального программного обеспечения. Такие автоматические звонки могут информировать клиента о статусе его заказа, о готовности товара к отправке, уведомление о доставке или аннулировании заказа, а также выполнять и многие другие функции. Задачи диспетчерской службы достаточно обширны:

прием и обработка входящих вызовов;
распределение заявок, принятых горячей линией;
работа с отказами от заявок и выяснение их причин;
проведение мероприятий для уточнения уровня лояльности клиентов (анализ индекса NPS).

При обращении в call-центр заказчик может воспользоваться полным комплексом услуг диспетчерской службы либо выбрать отдельные задачи, которые она должна будет решить.

Преимущества диспетчерской службы от call-центра

Организация диспетчерской службы своими силами возможна, но это потребует серьезных затрат как материальных, так и временных. Поиск и обучение операторов, оборудование рабочих мест для них, увеличение фонда заработной платы, приобретение оснащения и ПО, настройка интерфейса – по стоимости все эти мероприятия в несколько раз превосходят цены на подобные услуги сотрудников аутсорсинговой компании. Но помимо экономии денежных средств, обращение к квалифицированным специалистам позволяет получить высокие результаты по увеличению продаж и усилению лояльного отношения со стороны клиентов:

диспетчерская служба принимает звонки в круглосуточном режиме;
качественное оборудование, современный софт и профессионализм операторов позволяют принимать и обрабатывать огромный объем информации;
подробные отчеты о каждом вызове позволяют заказчику постоянно контролировать ход проекта.

Кроме того, нагрузка на диспетчерскую линию оказывается неравномерно – в течение дня можно наблюдать спады и повышение активности клиентов. Call-центр имеет возможность усилить группу операторов на период возрастания нагрузки, чтобы гарантировать клиентам возможность дозвониться до сотрудника. Таким образом, диспетчерская служба, организованная на базе аутсорсингового call-центра, не только принимает звонки и обрабатывает заказы, но и уточняет наличие товара на складе, проверяет факт оплаты заказа, решает вопросы, связанные с доставкой товара, отзванивается клиенту для донесения до него необходимой информации, а также решает множество других задач. Стоимость организации диспетчерской линии зависит от многих факторов, которые уточняются индивидуально для каждого конкретного заказчика.

Банки

Медицинские учреждения

Туристические компании

Торговые сети

Автосалоны

Развлекательные заведения

Образование

Интернет-магазин

Работать с нами приятно и выгодно!

Компания «Вира-АртСтрой»

«Мы хотели, чтобы наши клиенты максимально быстро могли сообщать о проблемах с обслуживанием. Буквально за пару дней мы провели первичное обучение операторов и они начали работу. За первые же три дня мы получили полтора десятка новых предложений от клиентов, смогли оперативно отреагировать на их жалобы и решить их вопросы. При этом собственные сотрудники компании не тратили время на разговоры, порой весьма эмоциональные». Д.В. Шпилевой, генеральный директор «Вира-АртСтрой»