Репутация и узнаваемость торговой марки – основные аспекты продвижения товаров. Масштабные рекламные компании, появление новой торговой точки, презентация нового продукта и проведение акций требуют колоссальных затрат. Информировать потребителей и повысить уровень продаж продукции можно с помощью колл-центра. Услуги колл центра для торговых сетей помогают получить новых покупателей и улучшить репутацию фирмы в мире большой конкуренции.
Сall центр – организация, которая оказывает профессиональную помощь в организации горячей линии и продаже товара по телефону. Обученные операторы связи налаживают и поддерживают контакт с целевой аудиторией. Услуги контакт центра включают:
То есть, операторы колл-центра оперативно сообщат потребителям об открытии нового филиала и озвучат клиентам выгодные предложения от торговой компании. Прием входящих звонков осуществляется круглосуточно, при необходимости оператор переключит звонок на нужного специалиста фирмы. Сбор анкетных данных помогает выявить лояльность клиентов и потребности покупателей.
Доступные цены на услуги обученных операторов позволяют компании сэкономить. Не нужно нанимать дополнительный штат сотрудников для анкетирования и приема звонков. Иногда менеджеры просто не в состоянии справиться с большой нагрузкой и принять все телефонные звонки клиентов. Операторы колл-центра выполнят нужные задачи вместо персонала компании, позволив ему заниматься своими прямыми обязанностями.
Ценная информация о запросах потребителей является основным инструментом маркетинга. Операторы колл центра знают толк в телемаркетинге и холодных продажах продукции по телефону. В обязанности телефонных операторов входят обработка большого количества звонков, информирование потребителя о новых акциях и скидках, презентация новых продуктов по телефону. Такая работа требует ответственности и грамотного подхода, поэтому ее необходимо доверить профессионалам. Операторы колл центра проходят специальное обучение прежде, чем приступить к работе над проектом. Таким образом, колл центр справляется с любыми поставленными задачами.