Организация колл центра под ключ
Качественное телефонное взаимодействие важно для предприятий любой бизнес-направленности. Каждый хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда попытки дозвониться в какой-либо сервис или компанию оказываются безуспешными. Вполне возможно, что и клиент вашей фирмы не смог дозвониться и теперь, скорее всего, он пользуется услугами другого интернет-магазина или сервиса.
Согласно статистике в 50% случаев, потребитель отказывается от услуг фирмы, если его не устраивает качество обслуживания, в том числе, если он не может сразу дозвониться. Для улучшения качества сервиса, повышения лояльности клиентов и упрочнения позиций в конкурентной среде стоит задуматься о создании колл-центра под ключ. Для чего он нужен и в чём его преимущества?
Контакт-центр с нуля
Создание собственного коммуникационного подразделения – процесс, требующий больших затрат времени и средств. Это бывает не под силу многим предприятия среднего и малого бизнеса. Да и многие крупные компании предпочитают передавать полномочия по осуществлению взаимодействия с потребителями на аутсорсинг, ведь это более выгодное и быстрое решение тех или иных задач, связанных с реализацией различных маркетинговых мероприятий.
Удалённый колл-центр уже обладает всем необходимым для осуществления различных услуг телемаркетинга – как входящего, так и исходящего. Многие недооценивают важность и эффективность грамотной реализации взаимодействия с потребителями посредством телекоммуникации. Между тем такой способ продвижения продукции и укрепления позиций предприятия на рынке давно доказал свою высокую результативность.
Удобно, что обращаясь в телекоммуникационный центр заказчик может подписать договор на оказание полного пакета услуг, тем самым получив колл-центр под ключ или воспользоваться временной помощью для решения конкретной проблемы. От масштабности проекта и зависит цена на удалённый телемаркетинг.
