Прием и обработка заказов клиентов

Для эффективного ведения бизнеса компании используют различные варианты продаж, а не только оффлайн. Интернет-магазины могут круглосуточно принимать заказы на продукцию любого назначения. Но даже для онлайн-торговли для того, чтобы подтвердить заявку, представителю магазина необходимо связаться с покупателем, и для этого, как правило, используется не только и не столько e-mail, как телефонный звонок. В некоторых случаях и вовсе прием и обработка заказов по телефону остается если не единственной, то основной возможностью покупки – например, доставка пиццы, еды на дом.

Когда требуется услуга по приему и обработке заявок?

Предлагаем воспользоваться услугами нашего колл-центра для:

• Интернет-магазинов. Клиенты могут оформлять заказ самостоятельно, а подтверждение заявки осуществляется операторами с последующей передачей данных заказчику.
• Служб доставки. Курьерские службы, доставка еды на дом или в офис, поставки питьевой воды в бутылях для кулеров и пр.
• Телемагазинов. Услуги для «магазинов на диване» и аналогичных компаний по удаленной продаже товаров.
• Сферы услуг. Обработка заявок на обслуживание, проведение различных работ, процедур и пр.

Конечно, вы можете доверить работу на телефоне собственным сотрудникам, но всегда ли это рационально? Если поток заявок возрастает, персонал не справляется с увеличенной нагрузкой, то, соответственно, не каждый потенциальный клиент сможет вам дозвониться. В итоге после длительного ожидания на линии ответа человек обратится к вашим конкурентам. Потерянный клиент – упущенная прибыль. Поэтому лучше доверить обработку заказов сотрудникам колл-центра.