Телефонные продажи

Хотите продавать через телефонные продажи? Тогда вам необходимо изучить их технику, нанять и обучить персонал и в дальнейшем правильно использовать технику продаж на практике. Или еще проще, обратитесь в наш колл-центр, где специально подготовленные операторы и курирующие их специалисты будут вести ваш проект и отвечать за его успешное внедрение.

Телефонные продажи, как они проходят

С чего начинается любая продажа? И как она проходит?

1. Установление контакта с клиентом.
   • Приветствие. С самого начала необходимо убедительно вести беседу, уверенно поздороваться и дальше продолжать в том же духе.
   • Презентация себя. Оператор называет свое имя и компанию, которую он представляет. Узнает, удобно ли человеку с ним общаться.
   • Смысл звонка. Подробное разъяснение причины звонка.
   • Зацеп. Цель зацепа – подготовить клиента, вызвать у него интерес к предложению.
2. Продажа продукта.
   • Вопросы. Клиент начинает задавать вопросы, и звонящий должен правильно на них ответить, убедить, что данный товар нужен именно ему.
   • Предложение. Сделать красивую презентацию товара. Назвать его стоимость, причем начинать нужно с максимальной цены и постепенно переходить на минимальную.
   • Работа с возражениями. Все возражения необходимо умело обработать.
3. Закрытие сделки.
   • Закрытие сделки. Оператор договаривается с клиентом, когда тот сможет оплатить заказ. Еще раз уточняет, что сделка пройдет стопроцентно.
   • Прощание. Оператор узнает, когда можно созвониться в следующий раз и прощается.

Каждый специально обученный оператор колл-центр понимает особенности телефонных продаж, знает все их нюансы, а также заранее разбирает ошибки, которые не стоит совершать.