Центр приема и обработки входящих звонков
p>Как организуется работа колл-центра для достижения максимальной эффективности? Под реализацию каждого проекта выделяется персональный менеджер, который будет отвечать за все этапы и успешную реализацию поставленной заказчиком задачи.
Одним из важных этапов деятельности колл-центра является разработка скриптов и изучение специфики работы того или иного предприятия для качественной реализации услуги. Далее происходит обучение и тщательное тестирование операторов, выделенных под конкретный проект. Затем выполняются тестовый дозвон и проводятся необходимые корректировки.
В процессе реализации проекта заказчику предоставляется ежедневная отчётная документация и аудиозаписи разговоров.
Преимущества использования услуг колл-центра
Воспользоваться помощью удалённого колл-центра в осуществлении телемаркетинговых мероприятий, можно как на постоянной основе, так и временно – в период проведения рекламных акций или сезонного увеличения количества звонящих. От масштабности проекта зависит и его цена. В любом случае стоимость передачи телефонного взаимодействия с потребителями на аутсорсинг будет намного меньше издержек на создание собственного телекоммуникационного подразделения.
В этом и заключается одно из основных преимуществ делегирования полномочий по телекоммуникационному взаимодействию на команду колл-центра. К другим преимуществам можно отнести:
- возможность объединения всего поступающего объёма звонков на один номер;
- благодаря удалённому способу работы не происходит потеря потребителей в связи со сменой адреса организации;
- улучшается имидж фирмы и повышается лояльность клиентов.
Профессионально подготовленные операторы, работающие на современном, высокотехнологичном оборудовании способны работать без выходных и перерывов, обеспечивая достойное качество обслуживания и результативность.
Грамотная организация центра коммуникации особенно востребована для фирм, деятельность которых связана с обслуживанием населения. В перечень услуг так называемого входящего телемаркетинга входит организация горячей линии по приёму заказов и консультированию, «Виртуальный секретарь», организация диспетчерской службы.
Банки
Медицинские учреждения
Туристические компании
Торговые сети
Автосалоны
Развлекательные заведения
Образование
Интернет-магазин
