В справочные службы люди обращаются по телефону с различными вопросами по организациям города – узнать адрес, контактные данные, время работы и т.д. Нередко жителям требуется срочно получить информацию, а дозвониться они не могут из-за большой нагрузки на телефонную линию. Для того, чтобы значительно повысить качество общения и улучшить телекоммуникацию между предприятием (компанией, городской информационной службы и пр.) и клиентами, требуется профессиональная организация справочных служб с привлечением опытных операторов.
Колл-центр для справочной службы поможет абонентам, которые звонят для получения информации, узнать о:
Организация информационно-справочной работы требует значительных финансовых вложений – поиск и обучение персонала, обустройство рабочих мест, покупка и обслуживание сложного оборудования IP-телефонии, компьютеров. К тому же, требуется постоянная актуализация базы данных для того, чтобы предоставляемая справочная информация была действительно актуальной. При возрастании нагрузки собственный штат не всегда может справиться с потоком звонков, что приводит к длительным ожиданиям на линии. Все эти проблемы легко решаются, если доверить организацию службы специалистам колл-центра на основании аутсорсингового договора.
А еще вы можете воспользоваться дополнительной услугой актуализации базы данных, если требуется работа по определенным сферам деятельности. Ваши потенциальные, действующие абоненты, жители района, города и всей страны всегда будут получать только актуальную информацию.
Оставляйте заявку, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей в ближайшее время.